Política de Envíos

Última actualización: 23 de julio de 2026

1. Alcance

La presente Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de Aurenaa.store.

Al completar una compra en el sitio, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones de procesamiento, despacho, entrega y seguimiento establecidas en esta política.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos requieren un plazo estimado de procesamiento de entre 3 y 5 días hábiles antes de ser despachados.

El procesamiento puede incluir:

• Verificación y aprobación del pago.

• Confirmación de los datos del pedido.

• Preparación de los productos.

• Control de calidad.

• Empaquetado.

• Entrega del paquete al transportista correspondiente.

Los pedidos únicamente serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado.

Los plazos de procesamiento no incluyen sábados, domingos, feriados nacionales, días no laborables ni situaciones excepcionales que puedan afectar la operativa habitual.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas comerciales, el tiempo de procesamiento podría extenderse razonablemente.

3. Plazos estimados de entrega

Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 7 y 10 días hábiles.

Este plazo puede variar según:

• La ubicación del destinatario.

• La disponibilidad del servicio logístico.

• El transportista asignado.

• La demanda existente.

• Los controles aduaneros, cuando correspondan.

• Las condiciones climáticas.

• Los feriados o días no laborables.

• Otras circunstancias ajenas al control de Aurena™.

Los plazos de entrega comienzan a contabilizarse desde la fecha efectiva de despacho y no desde la fecha en que se realizó la compra.

Las fechas informadas son estimativas y no constituyen una garantía de entrega en un día determinado.

4. Tarifas de envío

Las tarifas de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra, de acuerdo con:

• La dirección de entrega.

• La modalidad de envío seleccionada.

• El transportista disponible.

• El peso, tamaño o cantidad de productos incluidos en el pedido.

• Las promociones vigentes.

Cuando corresponda una promoción de envío gratuito, esta se reflejará automáticamente antes de confirmar el pago, siempre que el pedido cumpla con las condiciones establecidas.

5. Envíos dentro de Argentina

Los pedidos dentro de la República Argentina serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

Los plazos pueden variar según la provincia, localidad, código postal, accesibilidad de la zona y disponibilidad del operador logístico.

En determinadas regiones, el transportista podrá entregar el pedido en una sucursal, punto de retiro o centro de distribución cercano cuando no resulte posible realizar la entrega directa en el domicilio.

El cliente será responsable de retirar el paquete dentro del plazo informado por el transportista.

6. Envíos internacionales

Aurena™ podrá realizar envíos internacionales únicamente a los destinos habilitados durante el proceso de compra.

Los pedidos enviados fuera de Argentina pueden estar sujetos a:

• Derechos de importación.

• Impuestos locales.

• Aranceles aduaneros.

• Tasas administrativas.

• Gastos de almacenamiento.

• Cargos de gestión o liberación del paquete.

Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de confirmar la compra, estos cargos no estarán incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío y deberán ser abonados por el cliente.

El cliente es responsable de verificar las normas, restricciones y requisitos de importación aplicables en el país de destino antes de realizar el pedido.

Aurena™ no será responsable por pedidos retenidos, rechazados, demorados o confiscados por las autoridades aduaneras debido al incumplimiento de normas locales o a la falta de pago de cargos correspondientes.

7. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Antes de confirmar la compra, deberá verificar especialmente:

• Nombre y apellido del destinatario.

• Calle y numeración.

• Piso, departamento, unidad o referencia adicional.

• Localidad.

• Provincia o estado.

• Código postal.

• País.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

Aurena™ no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

8. Modificación de la dirección

Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, deberá comunicarse inmediatamente a contactotiendaaurena@gmail.com.

Aurena™ intentará realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.

Una vez entregado el pedido al transportista, no se garantiza que la dirección pueda modificarse.

Los costos adicionales generados por una solicitud de cambio de dirección podrán ser asumidos por el cliente cuando el pedido ya se encuentre en tránsito.

9. Entregas fallidas y paquetes devueltos

Aurena™ no será responsable por entregas fallidas ocasionadas por:

• Ausencia del destinatario.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Imposibilidad de acceder al domicilio.

• Falta de identificación del destinatario.

• Rechazo injustificado del paquete.

• Falta de retiro en una sucursal o punto de entrega.

• Falta de respuesta a las comunicaciones del transportista.

• Incumplimiento de requisitos aduaneros.

Cuando un pedido sea devuelto a Aurena™ por una causa atribuible al cliente, este podrá solicitar un nuevo envío.

En dicho caso, los costos del nuevo despacho y cualquier cargo adicional deberán ser abonados por el cliente antes de que el pedido sea enviado nuevamente.

Si el cliente no desea un nuevo envío, podrá solicitar el reembolso del importe correspondiente a los productos, sujeto a la inspección del pedido devuelto y a las condiciones de la Política de Devoluciones y Reembolsos. Los gastos de envío originales y los costos generados por la devolución podrán no ser reembolsables cuando la causa sea atribuible al cliente.

10. Retrasos por causas externas

Aurena™ no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control razonable, entre ellas:

• Controles o demoras aduaneras.

• Condiciones climáticas adversas.

• Huelgas o conflictos laborales.

• Feriados nacionales o internacionales.

• Saturación de los servicios logísticos.

• Problemas operativos del transportista.

• Cortes de rutas o interrupciones del transporte.

• Emergencias sanitarias.

• Medidas gubernamentales.

• Desastres naturales.

• Fallas de sistemas o comunicaciones.

• Situaciones de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos mantener informado al cliente y colaborar con el transportista para obtener una actualización del envío.

11. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Esta comunicación podrá incluir:

• Número de seguimiento.

• Nombre del transportista.

• Enlace o instrucciones para consultar el estado del envío.

• Fecha estimada de entrega.

La información de seguimiento puede demorar entre 24 y 72 horas hábiles en actualizarse después del despacho.

Aurena™ no controla directamente la frecuencia con la que los transportistas actualizan sus sistemas de seguimiento.

12. Pedidos marcados como entregados

Cuando el sistema del transportista indique que el pedido fue entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, deberá:

• Verificar la dirección ingresada en el pedido.

• Consultar con otras personas presentes en el domicilio.

• Revisar áreas comunes, recepción, portería o lugares seguros.

• Consultar con vecinos cuando resulte razonable.

• Contactar directamente al transportista.

• Comunicarse con Aurena™ a la mayor brevedad posible.

Aurena™ colaborará con el cliente para solicitar información al transportista, pero la resolución estará sujeta a la investigación y confirmación del operador logístico.

13. Pedidos perdidos

Si un pedido no presenta actualizaciones durante un período prolongado o no fue entregado dentro de un plazo razonable posterior a la fecha estimada, el cliente deberá comunicarse con Aurena™.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Dirección de entrega.

• Número de seguimiento.

• Descripción de la incidencia.

Aurena™ podrá iniciar una reclamación o investigación con el transportista.

Si la pérdida es confirmada, el cliente podrá recibir, según disponibilidad y circunstancias:

• Un reemplazo del pedido.

• Un nuevo envío.

• Un reembolso total o parcial.

La solución será determinada conforme a la investigación del transportista, la disponibilidad del producto y la Política de Devoluciones y Reembolsos.

14. Productos dañados durante el envío

El cliente deberá revisar el estado del paquete y de los productos inmediatamente después de recibirlos.

Si el pedido llega dañado, deberá comunicarse con Aurena™ dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de entrega.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Descripción del daño.

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Imagen de la etiqueta del envío.

• Cualquier otra información solicitada para evaluar el caso.

El cliente deberá conservar el producto, el embalaje, las etiquetas y los accesorios hasta que el reclamo sea resuelto.

Si se confirma que el daño ocurrió antes o durante el transporte, Aurena™ podrá ofrecer un reemplazo, reenvío o reembolso conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

15. Productos incorrectos o faltantes

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta que falta algún artículo, deberá comunicarse a contactotiendaaurena@gmail.com tan pronto como sea posible.

Aurena™ podrá solicitar fotografías del pedido recibido, del embalaje y de la etiqueta de envío para verificar la incidencia.

Una vez confirmada la situación, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en:

• Envío del producto correcto.

• Envío del artículo faltante.

• Sustitución del producto.

• Reembolso total o parcial.

16. Devolución de productos enviados

Ningún producto deberá ser enviado a Aurena™ sin autorización previa.

Para solicitar una devolución relacionada con un envío, el cliente deberá comunicarse primero a contactotiendaaurena@gmail.com y seguir las instrucciones proporcionadas.

Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección indicada expresamente por nuestro equipo para cada caso.

El domicilio comercial de Aurena™ no deberá utilizarse como dirección automática de devolución sin autorización previa.

17. Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Aurena™, los costos razonables de devolución serán asumidos por Aurena™, previa aprobación de la solicitud.

Cuando la devolución se deba a una causa atribuible al cliente, los costos correspondientes podrán quedar a su cargo, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Las condiciones específicas se encuentran detalladas en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en Aurenaa.store.

18. Recepción por terceros

El pedido podrá ser recibido por una persona distinta del comprador cuando se encuentre en la dirección de entrega y esté autorizada, expresa o razonablemente, para recibirlo.

La entrega a porteros, recepcionistas, familiares, empleados, convivientes o responsables del domicilio podrá considerarse válida cuando sea aceptada por el transportista conforme a sus procedimientos.

El cliente es responsable de asegurarse de que una persona autorizada pueda recibir el pedido.

19. Pedidos múltiples

Cuando un pedido incluya varios productos, Aurena™ podrá realizar la entrega en uno o más paquetes.

En estos casos, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y fechas de entrega.

La recepción parcial de un pedido no significa necesariamente que existan productos faltantes. El cliente deberá revisar las comunicaciones de despacho antes de presentar un reclamo.

20. Modificaciones de esta política

Aurena™ podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en:

• Transportistas.

• Tarifas.

• Plazos estimados.

• Zonas de cobertura.

• Procedimientos logísticos.

• Normativa aplicable.

• Condiciones comerciales.

La versión vigente será publicada en Aurenaa.store con la fecha correspondiente a su última actualización.

Las modificaciones no afectarán negativamente los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que resulten necesarias por causas legales o ajenas al control de Aurena™.

21. Contacto y soporte

Para consultas relacionadas con procesamiento, despacho, seguimiento o entrega de pedidos, el cliente podrá comunicarse mediante:

Aurena™
Correo electrónico: contactotiendaaurena@gmail.com
Sitio web: Aurenaa.store

Las consultas serán respondidas dentro de un plazo estimado máximo de 48 horas hábiles.