Política de reembolso
En Aurena™ queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de Aurenaa.store.
Plazo para solicitar una devolución
Disponés de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Encontrarse sin usar, sin estrenar y en el mismo estado en que fue recibido.
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Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
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Presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra correspondiente.
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No encontrarse comprendido dentro de las excepciones indicadas en esta política.
Aurena™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación indebida, daños ocasionados por el cliente o falta de alguno de sus componentes originales.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
contactotiendaaurena@gmail.com
En el mensaje deberás indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que deseás devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o videos del producto, cuando correspondan.
Una vez evaluada la solicitud, te informaremos si la devolución fue aprobada y te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Cuando corresponda, Aurena™ podrá proporcionar una etiqueta de envío prepagada.
Los productos enviados sin autorización previa o sin seguir las instrucciones proporcionadas no serán aceptados.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Deberás comunicarte con nosotros a la mayor brevedad posible si:
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El producto llegó dañado.
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El producto presenta un defecto de fabricación.
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Recibiste un artículo diferente al solicitado.
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Faltan componentes o accesorios incluidos en el pedido.
En estos casos, Aurena™ evaluará la situación y, cuando corresponda, asumirá los costos razonables del envío de devolución y ofrecerá una de las siguientes soluciones:
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Reemplazo del producto.
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Envío del artículo correcto.
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Reembolso total o parcial, según corresponda.
Para facilitar la evaluación, podremos solicitar fotografías, videos, comprobantes u otra información relacionada con el estado del producto y del embalaje.
Productos no retornables
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, determinados artículos no podrán ser devueltos, salvo que presenten defectos, daños de origen o no coincidan con el pedido realizado.
Entre los productos no retornables se incluyen:
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Productos personalizados o fabricados a medida.
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Productos de cuidado personal, cosmética, belleza o higiene que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado.
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Productos perecederos.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos inflamables.
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Gases.
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Tarjetas de regalo.
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Productos adquiridos en liquidación final, cuando dicha condición haya sido informada expresamente antes de la compra.
En caso de duda sobre la posibilidad de devolver un producto, podés comunicarte con nosotros antes de realizar la compra a contactotiendaaurena@gmail.com.
Cambios de productos
Para agilizar la recepción de un producto diferente, recomendamos:
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Solicitar y completar la devolución del producto original.
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Realizar una nueva compra del producto deseado.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones previstas en esta política.
Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, selección incorrecta, incompatibilidad o cualquier motivo no atribuible a Aurena™, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, llegue dañado o sea diferente al solicitado, Aurena™ asumirá los costos razonables de devolución, previa evaluación y aprobación de la solicitud.
Los costos del envío original no serán reembolsables, salvo cuando la devolución se origine por un error atribuible a Aurena™ o cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado y el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Posteriormente, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en tu cuenta dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.
Si transcurrieron más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no recibiste el importe correspondiente, comunicate con nosotros a:
contactotiendaaurena@gmail.com
Pedidos internacionales
En los pedidos internacionales, los costos de envío asociados a una devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado o sea diferente al solicitado.
Los plazos, tarifas, impuestos, cargos aduaneros y condiciones de devolución pueden variar según el país de destino.
Aurena™ no será responsable por demoras ocasionadas por servicios postales, transportistas, autoridades aduaneras o circunstancias ajenas a su control.
Domicilio de contacto
Aurena™
Las Flores 1600, Avellaneda, Argentina
No deberás enviar ningún producto a esta dirección sin haber recibido previamente la autorización y las instrucciones correspondientes por parte de nuestro equipo.
Información de contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, podés comunicarte a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contactotiendaaurena@gmail.com
Sitio web: Aurenaa.store